About
brands
& people
Consultant in
klantinzicht, merkstrategie
en conceptontwikkeling
Services
Heb je een nieuwe merkstrategie nodig om je doelgroep te bereiken?
Ben je op zoek naar een eigentijds dienstverleningsconcept?
Als creative consultant help ik je om jouw diensten en producten relevant en effectief te vertalen naar jouw (potentiele) klanten.
Succesvolle bedrijven weten het beste in te spelen op de behoeften van mensen en onderscheiden zich van de rest. Dat is het resultaat van goed klantinzicht, een heldere strategie en verrassende concepten.
Leer de context van jouw bedrijf kennen. Ik help je hierbij door kwalitatief klantonderzoek te doen en je te inspireren met trends en ontwikkelingen in de maatschappij en in jouw specifieke branche. Food for thought over jouw markt en doelgroep.
Kies een goede focus en schrijf een merkverhaal, die resoneert bij jouw doelgroep. Samen bepalen wij de visie, ambities en merkwaarden van jouw bedrijf. Daarmee vormen we een strategie om het merk tot leven te brengen, onderscheidend in de markt en waardevol voor de klanten.
Breng de strategische plannen in actie. Dat doe ik door concepten te ontwikkelen voor omnichannel touchpoints op verschillende momenten in de customer journey. Het merkverhaal is consistent en relevant op ieder moment, verrassend, maar herkenbaar voor de klanten.
Sectoren
Met 15 jaar werkervaring bij verschillende designbureaus, heb ik diverse bedrijven, in uiteenlopende sectoren, geholpen bij de ontwikkeling van hun merkstrategie, -concept en klantervaring. Zowel de verschillen als overeenkomsten tussen deze sectoren vind ik interessant. Het grote verschil is het wel of niet hebben van concurrentie. Maar in alle gevallen zijn klantgerichtheid en eigentijdsheid essentieel. De uitdaging is je klanten zo relevant en gemakkelijk mogelijk te helpen, waarbij de verwachtingen steeds hoger zijn.
Over mij
Als consultant help ik bedrijven innoveren, gericht op het verbeteren van het (dagelijkse) leven van mensen en het succes van het bedrijf. Hierbij werk ik met een design thinking-benadering om (omni-channel) merkstrategieën te ontwikkelen en klantgerichte concepten en ervaringen te creëren.
Mijn nieuwsgierigheid en creativiteit hebben mijn carrièrepad bepaald. Na mijn Bachelor opleiding Industrieel Ontwerpen en Master Strategic Product Design, beiden aan de TU Delft, heb ik als brand consultant gewerkt bij SVT Branding + Design Group en als Customer Experience Lead bij Essense Service Design.
De combinatie van mijn innovatiedrang en commerciële en analytische vaardigheden maakt mij een snelle en creatieve denker. Ik heb een sterk gevoel voor trends en het ontwikkelen van visies. Ik ben co-auteur van de boeken '1 op 1, de essentie van retail branding en design' (2013) en '100% Service, de formule voor succes' (2017).